Description du projet

FORMATION

LA DEMARCHE DE VENTE

OBJECTIFS

  • Développer le socle de compétences commerciales.
  • Adapter la vente selon le profil de clients.
  • Maîtriser les techniques de négociation.
  • Développer une culture orientée satisfaction client.

CONTENU

Chercher du sens et se préparer à la vente

  • Chercher le sens de sa fonction et de son rôle.
  • Adopter la bonne attitude.
  • Développer les compétences produit.
  • Développer les compétences d’organisation.
  • Appréhender son client.
  • Définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Construire une trame de rdv client.
  • Utiliser les techniques de découverte client.

Etre plus pertinent dans sa relation commerciale en adaptant ses objectifs et sa vente selon le profil de client

  • Interagir et négocier avec ses clients.
  • Maîtriser un argumentaire commercial.
  • Analyser et traiter les objections.
  • Adapter sa posture selon le profil de clients.
  • Concrétiser une vente.
  • Développer sa prise d’ordre avec un plan de oute précis sur son top clients.
  • Définir un programme de suivi précis avec des outils de pilotage.

Développer une culture orientée satisfaction client

  • Mettre en place une politique de satisfaction client.
  • Maîtriser les éléments clés de la vente additionnelle.
  • Fidéliser en faisant monter en catégorie de client.
  • Fidéliser en accompagnant ses clients: gérer les insatisfactions, dialoguer, prévenir les litiges en amont.
  • Fidéliser en créant une zone de non-retour.

THEMES CLES

Négociation
Traitement d’objections
Adaptabilité vs types de clients

INFOS

Durée
2 jours
Public visé
Commercial
Assistant commercial
Pré-requis
Aucun
CONTACT

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