CONTENU

Chercher du sens et se préparer à la vente

• Chercher le sens de sa fonction et de son rôle.
• Adopter la bonne attitude.
• Développer les compétences produit.
• Développer les compétences d’organisation.
• Appréhender son client.
• Définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Construire une trame de rdv client.
• Utiliser les techniques de découverte client.

Etre plus pertinent dans sa relation commerciale en adaptant ses objectifs et sa vente selon le profil de client

• Interagir et négocier avec ses clients.
• Maîtriser un argumentaire commercial.
• Analyser et traiter les objections.
• Adapter sa posture selon le profil de clients.
• Concrétiser une vente.
• Développer sa prise d’ordre avec un plan de oute précis sur son top clients.
• Définir un programme de suivi précis avec des outils de pilotage.

Développer une culture orientée satisfaction client

• Mettre en place une politique de satisfaction client.
• Maîtriser les éléments clés de la vente additionnelle.
• Fidéliser en faisant monter en catégorie de client.
• Fidéliser en accompagnant ses clients: gérer les insatisfactions, dialoguer, prévenir les litiges en amont.
• Fidéliser en créant une zone de non-retour.